Regulamin serwisu lumiivara.com i warunki rezerwacji wydarzeń SCI W.E.R

1. Wstęp

1.1. Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony internetowej https://lumiivara.com (dalej: „Serwis”) oraz warunki rezerwacji i realizacji wydarzeń rozrywkowych organizowanych przez SCI W.E.R (dalej: „Wydarzenia”).

1.2. Serwis ma charakter informacyjno–ofertowy i służy prezentacji oferty mobilnych formatów rozrywkowych inspirowanych kasynem, w szczególności w obszarze pokera, ruletki i blackjacka, a także umożliwia składanie zapytań dotyczących rezerwacji.

1.3. Korzystając z Serwisu oraz dokonując rezerwacji Wydarzenia, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

1.4. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów prawa polskiego i ma zastosowanie do wszystkich umów o świadczenie usług rozrywkowych zawieranych z SCI W.E.R.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

2.1. Usługodawca – podmiot działający pod marką SCI W.E.R, organizujący i realizujący mobilne wydarzenia rozrywkowe w tematyce kasynowej na terenie Polski.

2.2. Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub składająca zapytanie o rezerwację Wydarzenia, w tym Klient indywidualny i Klient biznesowy.

2.3. Klient – Użytkownik, który zawiera z Usługodawcą umowę o organizację Wydarzenia, w szczególności właściciel lub organizator imprezy prywatnej, firmowej, integracyjnej, tematycznego wieczoru czy innego spotkania.

2.4. Wydarzenie – mobilny event rozrywkowy organizowany przez Usługodawcę, obejmujący w szczególności przygotowanie stanowisk gier (poker, ruletka, blackjack), prowadzenie gier w formie rozrywki, zapewnienie obsługi, scenografii i elementów programu zgodnie z ustalonym pakietem.

2.5. Rezerwacja – proces prowadzący do ustalenia terminu, miejsca, zakresu usług oraz warunków finansowych Wydarzenia, zakończony przyjęciem oferty przez Klienta oraz potwierdzeniem przez Usługodawcę, zwykle po wpłacie uzgodnionej zaliczki.

2.6. Formularz rezerwacyjny / zapytanie – elektroniczny formularz dostępny w Serwisie, w szczególności na stronie /booking/ lub poprzez zakładkę /contact-us/, służący do przekazania danych niezbędnych do przygotowania oferty Wydarzenia.

2.7. Umowa – umowa o organizację Wydarzenia zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą, której integralną częścią są niniejszy Regulamin oraz indywidualne ustalenia (m.in. zakres usług, scenariusz, miejsce, data, cena).

3. Zakres usług

3.1. Usługodawca oferuje organizację mobilnych wydarzeń rozrywkowych w stylu premium, inspirowanych klimatem kasyna, realizowanych w miejscu wskazanym przez Klienta na terenie Polski.

3.2. Zakres usług może obejmować w szczególności:

a) przygotowanie i obsługę stołów do gier poker, ruletka, blackjack oraz ewentualnie innych gier towarzyskich o charakterze rozrywkowym,

b) zapewnienie profesjonalnej, animującej zabawę obsługi – krupierów, prowadzących, konferansjerów, hostów i hostess,

c) aranżację przestrzeni w konwencji kasyna, w tym mobilne stanowiska gier, dekoracje, oświetlenie akcentowe oraz dodatki scenograficzne dopasowane do charakteru imprezy,

d) przygotowanie spersonalizowanych pakietów obejmujących m.in. branding firmowy, dedykowane żetony, personalizowane karty, scenariusze turniejowe, programy integracyjne oraz tematyczne wieczory (np. „Casino Night”, „Las Vegas Evening”),

e) wsparcie w planowaniu programu wydarzenia, dopasowaniu liczby stanowisk gier, czasu trwania atrakcji, harmonogramu oraz integracji z innymi elementami eventu,

f) transport, montaż i demontaż wyposażenia oraz niezbędne przygotowanie techniczne w miejscu wydarzenia.

3.3. Oferta Usługodawcy obejmuje zarówno wydarzenia prywatne (urodziny, wieczory tematyczne, domówki, przyjęcia rodzinne), jak i wydarzenia firmowe (gale, integracje, konferencje, wieczory VIP, spotkania networkingowe).

3.4. Szczegółowe informacje o przykładowych formatach Wydarzeń przedstawione są w Serwisie, m.in. w zakładkach Formty wydarzeń, Poker, Ruletka oraz Blackjack.

3.5. Wszystkie gry prowadzone w ramach Wydarzeń mają charakter rozrywkowy i nie stanowią gier hazardowych w rozumieniu przepisów prawa. Nie są prowadzone gry o realne pieniądze, wygrane pieniężne ani rzeczowe, chyba że inaczej jednoznacznie i zgodnie z prawem uzgodniono z Klientem (np. symboliczne nagrody rzeczowe sponsorowane przez Klienta).

4. Procedura rezerwacji

4.1. Rezerwacja Wydarzenia rozpoczyna się od przesłania przez Użytkownika zapytania poprzez Formularz rezerwacyjny dostępny na stronie /booking/, kontakt poprzez formularz na stronie /contact-us/ lub inną wskazaną przez Usługodawcę formę komunikacji.

4.2. W celu przygotowania wstępnej oferty Użytkownik proszony jest o podanie w szczególności:

a) planowanej daty i orientacyjnych godzin Wydarzenia,

b) miejsca (miasto, typ obiektu, ewentualne informacje o przestrzeni),

c) przewidywanej liczby gości oraz charakteru imprezy (prywatna, firmowa, integracyjna, gala itd.),

d) preferowanych formatów gier (poker, ruletka, blackjack) oraz oczekiwanego poziomu intensywności programu,

e) dodatkowych oczekiwań (np. branding firmowy, elementy scenograficzne, oprawa tematyczna, dedykowane nagrody, wieczór pokerowy w formie turnieju),

f) danych kontaktowych (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) umożliwiających przygotowanie oferty i jej omówienie.

4.3. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca przedstawia Klientowi propozycję oferty (zakres usług, dostępne terminy, orientacyjna cena) i uzgadnia szczegóły Wydarzenia.

4.4. Rezerwacja terminu następuje po akceptacji oferty przez Klienta oraz po spełnieniu warunków wskazanych przez Usługodawcę, w tym zwykle po wpłacie zaliczki w określonej wysokości.

4.5. Ostateczne potwierdzenie rezerwacji następuje poprzez przesłanie Klientowi przez Usługodawcę informacji potwierdzającej (np. e-mail) zawierającej kluczowe elementy ustaleń: termin, miejsce, zakres usług, cenę, warunki płatności i odwołania.

4.6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w szczególnie uzasadnionych przypadkach, w tym w razie braku dostępności terminu, braku możliwości technicznej realizacji Wydarzenia lub w przypadku gdy charakter planowanej imprezy jest sprzeczny z wizerunkiem marki SCI W.E.R, dobrymi obyczajami lub przepisami prawa.

5. Warunki płatności

5.1. Cena Wydarzenia ustalana jest indywidualnie, w oparciu o zakres usług, czas trwania, lokalizację, wielkość zespołu obsługi, liczbę stanowisk gier oraz dodatkowe elementy programu (scenografia, branding, personalizacje itp.).

5.2. W ramach rezerwacji Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki, której wysokość i termin płatności zostaną wskazane w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.

5.3. Pozostała część należności za Wydarzenie płatna jest w terminie uzgodnionym z Usługodawcą, co do zasady nie później niż w dniu Wydarzenia, przed jego rozpoczęciem, chyba że strony ustalą inaczej.

5.4. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności przelew bankowy na wskazany rachunek Usługodawcy oraz inne formy płatności dopuszczone indywidualnie.

5.5. W przypadku Klientów biznesowych możliwe jest rozliczenie na podstawie faktury, przy czym terminy płatności, forma dokumentu oraz wymagane dane rozliczeniowe zostaną ustalone podczas procesu rezerwacji.

5.6. Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem realizacji Wydarzenia, anulowaniem rezerwacji lub naliczeniem odsetek ustawowych – w zależności od typu Klienta i ustaleń umownych.

6. Zasady anulowania i zmiany rezerwacji

6.1. Klient ma prawo do rezygnacji z Wydarzenia lub wystąpienia o zmianę terminu, przy czym obowiązują go ustalone indywidualnie warunki anulowania i zmiany, w tym w szczególności zasady dotyczące zwrotu zaliczki i ewentualnych kosztów przygotowawczych.

6.2. Informacja o rezygnacji lub chęci zmiany terminu powinna zostać przekazana Usługodawcy w formie umożliwiającej jej utrwalenie (np. wiadomość e-mail na adres wskazany w potwierdzeniu rezerwacji).

6.3. Usługodawca może uzależnić zwrot całości lub części zaliczki od terminu, w jakim Klient poinformuje o rezygnacji. Co do zasady im bliżej planowanej daty Wydarzenia, tym większa część zaliczki może zostać zatrzymana celem pokrycia kosztów przygotowania i zablokowania terminu.

6.4. W przypadku konieczności zmiany terminu z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca, o ile to możliwe, zaproponuje nowe dostępne daty. Przeniesienie rezerwacji na inny termin może wiązać się z aktualizacją warunków cenowych.

6.5. W sytuacjach nadzwyczajnych, niezależnych od stron (np. siła wyższa, zakazy organizacji imprez, nagłe zdarzenia losowe), Usługodawca i Klient dążą do wypracowania rozwiązania umożliwiającego przeniesienie Wydarzenia na inny termin lub uczciwe rozliczenie dotychczasowych kosztów.

6.6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania Wydarzenia jedynie z ważnych powodów (np. nagła niedostępność kluczowych członków zespołu, zdarzenia losowe, bezpieczeństwo uczestników), informując Klienta niezwłocznie oraz proponując w miarę możliwości nowy termin lub zwrot dokonanych wpłat.

7. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

7.1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji Wydarzenia z należytą starannością, przy wykorzystaniu profesjonalnego sprzętu oraz zespołu posiadającego doświadczenie w prowadzeniu gier rozrywkowych i animowaniu uczestników.

7.2. Usługodawca odpowiada za prawidłowe przygotowanie stanowisk gier, ich montaż, użytkowanie zgodne z przeznaczeniem oraz nadzór nad przebiegiem zabawy w zakresie powierzonym jego personelowi.

7.3. Klient zobowiązuje się zapewnić odpowiednie warunki techniczne i bezpieczeństwa w miejscu Wydarzenia, w tym w szczególności bezpieczną i stabilną przestrzeń dla stanowisk gier, dostęp do zasilania elektrycznego (jeśli wymagany), a także informację o ewentualnych ograniczeniach lokalowych lub regulaminach obiektu.

7.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek zachowania uczestników Wydarzenia niezgodnego z poleceniami obsługi, regulaminem obiektu lub zasadami współżycia społecznego, w szczególności pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.

7.5. W przypadku celowego zniszczenia lub uszkodzenia sprzętu będącego własnością Usługodawcy, odpowiedzialność odszkodowawczą wobec Usługodawcy ponosi Klient, w granicach określonych przepisami prawa i postanowieniami Umowy.

7.6. Usługodawca ma prawo przerwać lub ograniczyć prowadzenie gier w sytuacjach, w których bezpieczeństwo uczestników lub obsługi jest zagrożone (np. agresywne zachowania, nieprzestrzeganie zaleceń personelu, skrajne przepełnienie przestrzeni).

8. Zasady udziału w wydarzeniach

8.1. Udział w Wydarzeniach jest dobrowolny. Klient zobowiązuje się poinformować swoich gości o charakterze atrakcji, obowiązujących zasadach oraz ewentualnych ograniczeniach wiekowych.

8.2. Wydarzenia SCI W.E.R są co do zasady skierowane do osób pełnoletnich. Dopuszczenie do udziału osób niepełnoletnich w wybranych elementach programu może nastąpić jedynie za zgodą Klienta (rodzica / opiekuna prawnego) oraz po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą, z odpowiednim dostosowaniem formuły zabawy.

8.3. Podczas gier w formacie poker, ruletka i blackjack obowiązują zasady fair play, poszanowania innych uczestników i podporządkowania się wskazówkom prowadzących i krupierów.

8.4. Usługodawca może odmówić dopuszczenia do gry osób, których stan psychofizyczny budzi uzasadnione wątpliwości (np. silne odurzenie alkoholem lub innymi substancjami), jeśli może to zagrażać bezpieczeństwu ich samych lub innych uczestników.

8.5. Uczestnicy zobowiązani są do kulturalnego zachowania oraz nienaruszania wyposażenia, dekoracji i przestrzeni wydarzenia. W przypadku rażącego naruszenia zasad uczestnik może zostać wykluczony z dalszej zabawy.

8.6. Wszelkie gry prowadzone w ramach Wydarzenia nie stanowią gier hazardowych i nie są powiązane z realnym obrotem środkami pieniężnymi, chyba że przepisy prawa i odrębne ustalenia stanowią inaczej. Uczestnicy biorą udział w zabawie wyłącznie w celach rozrywkowych.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem z Serwisu oraz rezerwacją Wydarzeń jest Usługodawca.

9.2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

a) obsługi zapytań i rezerwacji,

b) przygotowania ofert i komunikacji dotyczącej Wydarzenia,

c) realizacji Umowy oraz rozliczeń,

d) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy,

e) dochodzenia lub obrony roszczeń,

f) prowadzenia działań marketingowych marki SCI W.E.R – w granicach udzielonych zgód.

9.3. Podstawą prawną przetwarzania danych mogą być w szczególności: niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes Usługodawcy lub zgoda osoby, której dane dotyczą.

9.4. Dane osobowe mogą być przekazywane zaufanym podmiotom współpracującym z Usługodawcą przy realizacji Wydarzeń (np. obsługa techniczna, podwykonawcy), wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania usług, na podstawie odpowiednich umów powierzenia.

9.5. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z przepisów RODO, w tym w szczególności: prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz złożenia skargi do organu nadzorczego.

9.6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym polityka plików cookies, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

10. Reklamacje

10.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości realizacji Wydarzenia lub innych usług świadczonych przez Usługodawcę.

10.2. Reklamacje należy składać w formie umożliwiającej zapoznanie się z ich treścią, w szczególności drogą e-mailową na adres wskazany przez Usługodawcę lub poprzez formularz kontaktowy w Serwisie, dostępy na stronie /contact-us/.

10.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej: dane identyfikujące Klienta, wskazanie Wydarzenia, którego dotyczy, opis zastrzeżeń oraz proponowany sposób rozwiązania sprawy.

10.4. Usługodawca dołoży starań, aby rozpatrzyć reklamację w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 14–30 dni od jej otrzymania, informując Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego i proponowanym działaniu.

10.5. W przypadku sporu strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sprawy, z poszanowaniem standardów współpracy i dbałości o relacje.

11. Kontakt i postanowienia końcowe

11.1. Wszelkie pytania związane z Regulaminem, ofertą SCI W.E.R, rezerwacjami Wydarzeń oraz obsługą Klienta można kierować za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie /contact-us/ lub poprzez inne kanały komunikacji wskazane w Serwisie.

11.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania w Serwisie z zastrzeżeniem, że do Umów zawartych przed wprowadzeniem zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia danej Umowy, chyba że strony postanowią inaczej.

11.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

11.4. Regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania w Serwisie i ma zastosowanie do wszystkich Wydarzeń organizowanych przez SCI W.E.R, o ile strony nie postanowią odmiennie w indywidualnej Umowie.

11.5. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w Serwisie w zakładce Regulamin.